Zveřejnili jsme komentář k novelizaci ŠkolZ účinné od 1. 1. 2026
Stížnostem z pohledu ŠR s věnuje samostatné heslo Stížnost.
Doporučujeme však přečíst si i tematický článek o tom, jak má škola postupovat vůči stížnostem jako celek - Stížnosti ve škole.
Podle školského zákona má ředitel povinnost zveřejnit na webu školy postup, jak školský rada nakládá s podněty, oznámeními a stížnostmi.
V komunikaci nám vždy pomůže, když máme společný slovník. Třem základním pojmům proto dáváme definici, která akcentuje možnost dohody a řešení.
Podnět – doporučení, co upravit, aby věci fungovaly lépe. Týká se nastavení pravidel ve škole (ŠVP, školní řád, organizační pokyny apod.). Podnět vyjadřuje potřebu změny na strany podavatele. Měl by obsahovat důvody, které jej k podnětu vedou, očekávané přínosy, případně popis očekávaných následků, když ke změně nedojde.
Oznámení - upozornění na to, že něco nefunguje jak má. Oznamovatel poukazuje na porušení pravidel některým z aktérů školy. Mělo by obsahovat popis situace (pokud jsou k dispozici, tak i důkazy jednotlivých tvrzení) a odkaz na školní či jinou normu, která zde není dodržena. Oznámení vyjadřuje potřebu nápravy.
Stížnost - požadavek na prošetření postupu při řešení podnětu nebo oznámení. Podává se kontrolnímu orgánu, který dohlíží na danou školu (školská rada, ČŠI, zřizovatel) nebo se specializuje na danou agendu (hygiena, pracovně-právní záležitosti, ochrana údajů apod.).
Náhle dává smysl, proč školský zákon nezmiňuje ředitele jako příjemce stížnosti. Ředitel rozhoduje prakticky ve všech věcech ve škole.
Pokud se v ní má něco zlepšit, dostane podnět.
Pokud se v ní děje něco nesprávného, obdrží oznámení.
Když nereaguje způsobem, který je z hlediska oznamovatele uspokojivý, může tento podat stížnost.
Samozřejmě že ředitel bude řešit podání, které je nadepsané slovem „stížnost“. V českém právním (potažmo správním) systému platí zásada, že dokument se posuzuje podle obsahu, nikoliv podle názvu. V následující komunikaci však může de-eskalovat napětí tím, že bude mluvit o oznámení nebo podnětu (např. „Děkuji za Váš podnět …“ , „Vaše oznámení přijímám s plnou vážností“). Slova mají moc ovlivňovat prožívání a jednání. Stížnost nastavuje konfrontační atmosféru, podnět a oznámení zahajují spolupráci.
Pokud byste v této oblasti uvítali konzultaci nebo jinou formu podpory
(facilitace, školní mediace, supervize apod.),
můžete kontaktovat Restorativní školu, program Komunikační pohotovost.